Aviso de privacidad

USUARIOS Y CLIENTES

ATENCIÓN: Antes de proporcionar cualquier tipo de información o dato personal, lea de forma detenida el presente documento denominado Aviso de Privacidad.

Este Aviso de Privacidad es parte integrante de los Términos y Condiciones de Creditas disponibles en el Sitio Web y la App. Mediante la aceptación de dichos Términos y Condiciones, tanto Usuarios como Clientes manifiestan su conformidad y aceptan las disposiciones contenidas en el presente documento.

1. Identidad y domicilio del Responsable del Tratamiento de Datos Personales

LGF OCCIDENTE, S.A. DE C.V., SOFOM, E.N.R., y SORABIL, S. de R.L. de C.V., en lo sucesivo y de manera conjunta denominadas como "Creditas", con domicilio compartido en Mariano Escobedo No. 476, Piso 1, Oficina 106, colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, son las Responsables del Tratamiento de los Datos Personales que recaban y en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento ("Ley"), en este acto, ponen a su disposición su Aviso de Privacidad para todos aquellos que visiten el sitio web administrado por Creditas: https://www.creditas.mx/ (el "Sitio Web") y/o utilicen la aplicación para dispositivos móviles (la "App"), o contrate un producto o preste algún servicio.

2. Datos personales recabados

Para cumplir con las Finalidades del Tratamiento señaladas en el presente Aviso de Privacidad, es necesario recabar, directa o indirectamente y dar Tratamiento a las siguientes categorías de Datos Personales.

En caso de ser solicitante, cliente, personas relacionadas con el cliente (aval, obligado solidario, depositario legal, cónyuge, propietario real, accionista o socio, proveedor de recurso, apoderado, representante legal), visitantes y proveedores de productos y servicios de Creditas, se solicitarán los siguientes datos y/o documentos:

• Nombre(s) y apellidos;
• Género;
• Fecha y lugar de nacimiento;
• Nacionalidad;
• Estatus Migratorios (en caso de aplicar);
• Estado Civil;
• Geolocalización;
• Ocupación;
• Profesión;
• Laborales, como: antigüedad laboral, tipo de contrato laboral y restantes datos comprendidos en el recibo de nómina;
• Domicilio particular en su lugar de residencia o Domicilio fiscal;
• Teléfono(s);
• Correo electrónico de contacto;
• Datos bancarios (banco, cuenta, CLABE interbancaria, sucursal, moneda);
• Clave Única de Registro de Población (CURP);
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC) con homoclave;
• Identificación oficial vigente, así como su imagen y todos los datos que surjan de dichos documentos, nombres de usuario y contraseñas;

Asimismo, recabaremos datos de identificación y contacto de terceros cuando usted nos proporcione esta información para ser contactados. Le informamos que al proporcionar esta información usted reconoce haber informado a dichos terceros sobre el uso de sus datos personales y haber obtenido de forma previa el consentimiento de estos últimos para Creditas puedan contactarles para los fines señalados.

Creditas podrá recabar datos de usted cuando su información sea recibida por parte de las empresas afiliadas y/o subsidiarias de Creditas, o cuando los datos sean proporcionados por terceros con los que tengamos celebrados contratos, cuando usted se registre en nuestras plataformas, sitios web, aplicación móvil y/o haciendo uso de redes sociales.

Los datos que se obtienen a través del uso de nuestras plataformas ubicadas en nuestro Sitio Web y/o App son:

Uso de las Plataformas: Contenido que visualiza; interacciones dentro de las plataformas; actividades que realiza dentro de las plataformas, incluyendo las personas o cuentas con las que interactúa, y la hora, la frecuencia y la duración de sus actividades e inicios de sesión.

Datos de cookies: Datos provenientes de las cookies almacenadas en su dispositivo, incluidos la configuración y los identificadores de cookies. Más información en el apartado de “Cookies y otras tecnologías” del presente Aviso de Privacidad.

Los datos identificatorios que Creditas recolecta y/o trata de sus Usuarios, Clientes y Proveedores con calidad de personas morales incluyen: Razón social; Domicilio fiscal; Teléfono y correo electrónico de contacto; Datos bancarios (banco, cuenta, CLABE interbancaria, sucursal, moneda); datos que se encuentran en la constancia del RFC; Identificación oficial vigente del representante legal; de la escritura constitutiva; y de la escritura pública que contenga los poderes otorgados al representante legal, así como los datos de éste.

Le informamos que para efecto del presente Aviso de Privacidad se tratarán Datos Personales sensibles que son necesarios para establecer la relación jurídica con Creditas:

• Patrimoniales y/o financieros;
• Sobre exposición política o de parentesco o afinidad con personas políticamente expuestas;
• Sobre antecedentes legales;

La inexactitud o falsedad de los datos suministrados por los Titulares será causal de terminación inmediata de cualquier relación jurídica entre Creditas y quien haya aportado datos inexactos, falsos, incompletos o quien no actualice la vigencia de sus datos.

3. Las finalidades del tratamiento de datos

Creditas, en su calidad de responsable, tratará sus datos personales para las finalidades que se describen a continuación, clasificadas según su relación con nosotros:

A. Finalidades Transversales (Aplicables a todos los Titulares)

Independientemente de su perfil, trataremos sus datos para:

1. Cumplimiento Legal y Normativo: Dar cumplimiento a las leyes aplicables, incluyendo disposiciones en materia de Prevención de Lavado de Dinero y Combate al Financiamiento del Terrorismo (PLD/FT).
2. Seguridad y Control: Confirmar su identidad, validar la veracidad de la información proporcionada y de nuestros sistemas.
3. Atención y Comunicación: Atender sus solicitudes, consultas, dudas, quejas y aclaraciones.
4. Cooperación con Autoridades: Atender requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos.

B. Finalidades Específicas por Perfil

1. Para Visitantes:

• Identificar el motivo de su visita e institución que representa.
• Dar aviso de su llegada al personal correspondiente.

2. Para Solicitantes de Productos o Servicios:

• Registrarse como solicitante y gestionar el seguimiento de su trámite.
• Consultar su historial ante Sociedades de Información Crediticia.
• Evaluar su perfil de riesgo crediticio y aptitud para el producto solicitado.
• Realizar visitas de verificación y actividades de investigación, incluyendo referencias.
• Solicitar, de ser necesario, la figura de obligado solidario, aval, fiador o garantes.
• Elaborar el contrato y anexos correspondientes en caso de aprobación.

3. Para Clientes (Tras la aprobación):

• Operar, administrar y dar seguimiento a los productos o servicios contratados.
• Cumplir con las obligaciones contractuales y Términos y Condiciones.
• Realizar gestiones de cobranza y atención al cliente (llamadas de bienvenida, seguimiento, etc.).
• Prevenir y detectar fraudes en beneficio de usted y de Creditas.
• Gestionar seguros, facturación, cobros y garantías vinculadas al servicio.
• Ceder o transmitir derechos de crédito según lo permitido por la ley.

4. Para Avales, Obligados Solidarios y Terceros (Representantes, Accionistas):

• Identificarle y registrarle en su calidad de tercero vinculado al Cliente.
• Verificar su capacidad crediticia y relación jurídica con el Cliente principal.
• Contactarlo en relación con el uso, gestión u obligaciones del producto contratado.

5. Para Proveedores:

• Registrarle, evaluar su aptitud para proveer servicios y gestionar la relación comercial.
• Elaborar contratos y convenios de confidencialidad.
• Cumplir con el registro en el REPSE, cuando aplique.

Adicionalmente, sus datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades secundarias, que no son indispensables para la existencia de la relación jurídica, pero nos permiten brindarle un mejor servicio y una experiencia más completa:

• Comercializar nuevos productos y servicios.
• Mejorar la calidad de nuestros productos, servicios y operación.
• Mercadotecnia, publicidad, promoción, prospección comercial, estrategias de mercado, ofrecimiento de nuevos productos, encuestas, creación o implementación de procesos analíticos y estadísticos, relacionados con las operaciones y servicios.

Es importante que tenga presente que, en caso de otorgar su consentimiento, éste seguirá siendo válido incluso cuando hubiere terminado la relación contractual entre usted y Creditas, lo que significa que Creditas podrá seguir tratando sus datos personales necesarios para cumplir con las presentes finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad. Si usted no desea que Creditas trate o continúe tratando sus datos personales para alguna de las finalidades secundarias descritas en este apartado, por favor envíe un correo electrónico a [email protected]. Usted podrá cambiar de opción en cualquier momento.

4. Transferencia de Datos Personales

Para dar cumplimiento a las finalidades descritas, Creditas podrá realizar transferencias de sus datos personales, nacionales o internacionales, a los terceros que se detallan a continuación. En los casos donde la ley lo exige, contaremos con su consentimiento previo.

Para las transferencias que requieren consentimiento, entenderemos otorgado el mismo al no recibir una negativa expresa por su parte, salvo en los casos donde la ley exige una manifestación de voluntad más rigurosa.

En caso de realizar transferencias internacionales, nos aseguraremos de que el receptor asuma las obligaciones de confidencialidad y protección de datos equivalentes a las establecidas en la LFPDPPP.

En caso de realizar transferencias de datos internacionales, con terceros, ya sean empresas relacionadas, autoridades o proveedores de servicios, asumen las mismas obligaciones que Creditas respecto al tratamiento y protección de sus Datos Personales. Cada receptor es responsable del tratamiento que realice sobre la información compartida, debiendo observar en todo momento la normativa aplicable y las medidas de confidencialidad pactadas contractualmente con nosotros. Creditas ha implementado los mecanismos necesarios para exigir a dichos terceros el cumplimiento de estándares de protección equivalentes a los señalados en el presente Aviso.

5. Opciones y Medios para el Ejercicio de Derechos y Limitación de Uso

En Creditas, reconocemos que usted es el dueño de sus datos. Por ello, ponemos a su disposición los siguientes mecanismos para controlar cómo tratamos su información:

A. Limitación del uso o divulgación de sus datos (Finalidades Secundarias)

Si usted desea que sus datos no sean utilizados para fines secundarios (como marketing, prospección comercial o envío de ofertas personalizadas) sin afectar la relación jurídica principal, puede solicitarlo en cualquier momento.

¿Cómo hacerlo? Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando que desea "Limitar el uso de mis datos para fines secundarios". Esto no afectará la prestación de los servicios contratados.

B. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted tiene derecho a ejercer sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) o a revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.

Usted podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (“ARCO”), de conformidad con los siguientes términos:

Acceso. Derecho a conocer qué Datos Personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
Rectificación. Derecho a solicitar la corrección de sus Datos Personales cuando sean inexactos o incompletos. Para ejercer este derecho deberá entregar la documentación que acredite la rectificación solicitada de acuerdo a los Datos Personales.
Cancelación. Previo Bloqueo y posterior eliminación de los Datos Personales que se encuentren en nuestra Base de Datos, cuando considere que la misma no está siendo utilizada y/o tratada adecuadamente, siempre y cuando no exista una obligación vigente con Creditas. La Cancelación de los Datos Personales dará lugar a un periodo de Bloqueo tras el cual se procederá a la supresión del dato. Se conservarán dichos datos exclusivamente para efectos de las responsabilidades nacidas del Tratamiento.
Oposición. Derecho a oponerse al Tratamiento de sus datos personales con fines específicos.

Procedimiento para ejercer sus derechos:

Para que su solicitud sea atendida, deberá enviarnos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
• Nombre completo del titular de los datos.
• Documento que acredite su identidad (o la de su representante legal, mediante copia de identificación oficial vigente).
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO o la revocación del consentimiento.
• Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos (ej. número de cliente o folio de solicitud).

Consideraciones importantes:

Si su solicitud es insuficiente o errónea, nuestro Departamento Legal se lo comunicará en un plazo máximo de 5 días hábiles. Usted tendrá 10 días hábiles para responder a dicho requerimiento; de lo contrario, la solicitud se tendrá por no presentada.

Una vez recibida la solicitud completa y correcta, le notificaremos nuestra determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si su solicitud resulta procedente, haremos efectiva su petición dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que le comuniquemos la respuesta.

Limitaciones: La revocación del consentimiento no será aplicable cuando los datos sean necesarios para el cumplimiento de una relación jurídica, obligaciones contractuales vigentes, o por mandatos legales (ej. cumplimiento de leyes PLD/FT), caso en el cual la revocación podría implicar la terminación de la relación comercial. La revocación no tendrá efectos retroactivos.

C. Departamento de Protección de Datos

Para cualquier duda o seguimiento adicional sobre el tratamiento de sus datos personales, nuestro departamento encargado está a su disposición:
• Responsable: Departamento Legal de Creditas.
• Domicilio: Calzada Mariano Escobedo número 476, Piso 1, Oficina 106, Colonia Nueva Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México.
• Correo electrónico: [email protected]

6. Límite de Responsabilidad por el Tratamiento de Terceros

Creditas es responsables del tratamiento de los datos personales bajo su control directo. No obstante, tratándose de las transferencias de datos realizadas a terceros según lo previsto en el punto IV de este Aviso, se establece lo siguiente:

Responsabilidad Directa del Receptor: Las personas, autoridades o instituciones que reciban datos personales de Creditas asumen la responsabilidad directa sobre el tratamiento que realicen con dicha información, debiendo actuar en todo momento conforme a la legislación vigente y a los términos de confidencialidad pactados con nosotros.

Actos Independientes: Creditas no asume responsabilidad alguna por el tratamiento, uso, divulgación o actos ilícitos que los terceros receptores (incluyendo, de forma enunciativa más no limitativa, otros usuarios, clientes, proveedores o autoridades) puedan realizar de manera independiente y fuera del ámbito de las finalidades para las cuales fueron transferidos los datos.

Independencia Jurídica: En el caso de que la legislación aplicable reconozca al tercero receptor como un Responsable autónomo sobre los datos recibidos, dicho tercero será el único responsable frente al titular por cualquier tratamiento que realice fuera de los fines previamente informados o en contravención a la ley.

7. Actualizaciones al Aviso de Privacidad

Creditas se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios.

Cualquier cambio sustancial será notificado a través de nuestro sitio web y, cuando resulte procedente, mediante correo electrónico a la dirección que usted nos haya proporcionado. El Aviso de Privacidad actualizado estará siempre a su disposición para consulta en la sección “Aviso de Privacidad”en nuestra página: https://www.creditas.mx/legal/aviso-privacidad.

8. Consentimiento y Declaración sobre Terceros

Al aceptar el presente Aviso de Privacidad, usted declara:

1. Aceptación: Que ha leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones aquí descritos, otorgando su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades señaladas.

2. Declaración sobre Terceros: En caso de que usted nos proporcione datos personales de terceros (como referencias, beneficiarios, avales, cónyuges o representantes legales), usted declara bajo protesta de decir verdad que:
• Cuenta con la autorización y el consentimiento previo y expreso de dichas personas para compartir su información con Creditas.
• Ha puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral para que conozcan cómo trataremos su información.
• Asume la responsabilidad de informar a dichos terceros sobre la existencia del presente aviso y los derechos que pueden ejercer.